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Titre
Text copied to clipboard!Agent de services aux invités
Description
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Nous recherchons un agent de services aux invités passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu’agent de services aux invités, vous serez le premier point de contact pour nos clients et vous jouerez un rôle essentiel dans la création d’une expérience positive et mémorable. Vous serez responsable d’accueillir les invités, de répondre à leurs besoins, de fournir des informations et de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Votre capacité à communiquer avec courtoisie, à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression sera essentielle pour réussir dans ce poste. Vous serez amené à collaborer avec différents départements afin d’assurer la satisfaction totale des invités, que ce soit dans un hôtel, un centre de villégiature, un événement ou tout autre environnement accueillant du public. Vos missions incluront la gestion des réservations, l’assistance lors de l’enregistrement et du départ, la réponse aux demandes spéciales et la coordination avec les équipes de nettoyage, de sécurité et de restauration. Vous devrez également recueillir les commentaires des clients et proposer des solutions pour améliorer continuellement la qualité du service. Ce poste exige une attitude positive, une présentation soignée et une grande capacité d’écoute. Une expérience préalable dans le service à la clientèle ou l’hôtellerie est un atout, mais nous sommes prêts à former des candidats ayant une forte motivation et un désir d’apprendre. Si vous aimez travailler avec le public, résoudre des problèmes et contribuer à créer des souvenirs inoubliables pour les invités, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et participez à l’excellence de notre service !
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir chaleureusement les invités à leur arrivée
- Répondre aux questions et demandes des clients
- Gérer les réservations et les enregistrements
- Assister les invités lors du départ
- Coordonner avec les autres départements pour satisfaire les besoins des clients
- Résoudre rapidement les plaintes ou problèmes
- Fournir des informations sur les services et installations
- Assurer la propreté et l’ordre des espaces d’accueil
- Collecter les retours des clients pour améliorer le service
- Promouvoir les offres spéciales et événements
- Maintenir une présentation professionnelle en tout temps
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Attitude positive et orientée vers le service
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches
- Expérience en service à la clientèle ou en hôtellerie souhaitée
- Maîtrise du français ; la connaissance d’autres langues est un atout
- Bonne présentation et sens du détail
- Ponctualité et fiabilité
- Capacité à utiliser des logiciels de gestion hôtelière
- Flexibilité pour travailler les soirs, week-ends et jours fériés
- Esprit d’équipe et collaboration
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé dans le service à la clientèle ?
- Comment gérez-vous une plainte d’un client ?
- Êtes-vous à l’aise pour travailler en horaires décalés ?
- Parlez-vous d’autres langues que le français ?
- Comment assurez-vous la satisfaction des invités ?
- Avez-vous une expérience avec des logiciels de gestion hôtelière ?
- Comment réagissez-vous face à une situation stressante ?
- Quelles sont vos attentes pour ce poste ?
- Êtes-vous prêt à travailler les week-ends et jours fériés ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le secteur de l’accueil ?
